2月26日，省总工会党组书记、常务副主席王军到陕西职工帮扶服务中心调研工会信访工作，接听12351服务热线职工来电。省总工会副主席、党组成员王占军一同参加。
王军与职工帮扶服务中心工作人员座谈交流，了解工会信访工作特别是信访法治化工作情况，以及12351服务职工热线运行情况。他强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，也是社会治理的重要方面。要坚定不移深化工会信访工作法治化，认真学习政策法规，着力在预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”上下功夫，坚持问题导向，推动标本兼治，切实做好“送上门来的群众工作”。要充分发挥12351服务职工热线作用，耐心接听职工来电，热心回应职工诉求，用心解决职工反映的问题，不断优化工作流程、提高工作效率，做到接听接待、受理交办、反馈结办“三个100％”。要增强见微知著的敏锐性，强化分析研判和风险预警，保持信息互通，加强工作联动，协同化解劳动领域风险矛盾，维护职工队伍和谐稳定。
据了解，2025年省总工会12351服务职工热线共接听办理职工来电3.5万多通次，职工满意率99.45％，为职工追回权益金1313.92万元。
据《陕西工人报》
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